La contribution d'Eric Moachon et Jean-Michel Bonvin s’intéresse plus spécifiquement aux liens entre NGP et pouvoir discrétionnaire des travailleurs sociaux et étudie, sur la base de trois études de cas menées en Suisse, trois ensembles d’instruments caractéristiques de la NGP: les indicateurs de performance, les contrats de prestations et les démarches qualité. Elle se demande dans quelle mesure et de quelles façons ces instruments parviennent à influencer la mise en œuvre des politiques (plus particulièrement sous l’angle de la marge de manœuvre et d’interprétation laissée aux acteurs locaux, c’est-à-dire de la reconnaissance ou non de leur savoir et expertise). Les auteurs soulignent enfin les risques et les opportunités offertes par ces changements et esquissent quelques pistes de réflexion visant à mieux prendre en compte les besoins des usagers du travail social.